中文 | English
0769-2233-2861
首页>服务支持>售后体系

售后体系

尊敬的客户:感谢您选择泵管家产品和服务!就本文件项下产品,我们将向您提供以下保证和保修服务。本文件所称的“您”是指购买产品的任何个人或机构。

一、适用产品:

本文件适用于相关《产品保修信息》(见后面说明)所列产品(统称为“产品”)及其出厂配置的部件、辅件和外部设备及其他物料(统称为“部件”)。
其他非属此范围的产品或部件(如促销品、赠品及其他出厂后附加的部件等),其保证和保修服务均按其各自独立的保修条款执行。

二、保证:

如产品在正常使用和维护条件下,因材料、工艺或制造问题导致性能故障,在保修期内,我们将按本文件规定为您提供修理、更换或退货等保修服务。
性能故障按法定保修(即“三包”)的相关规定解释。“正常使用和维护条件”是指产品的安装、使用、维护、保管、运输等符合使用说明要求,并用于合理的预期目的或用途。“影响正常使用”是指产品不能实现其合理预期应当提供的功能。
除事先声明或依法或依约定应由您负担费用外,我们不就保修服务向您另外收取费用。以上是我们就产品质量和服务所做的全部保证,无其他明示或默示的保证。如销售商或其他任何第三方对您有额外承诺,您应向这些第三方要求兑现,迈腾机电对此不承担责任。

三、保修期:

3.1产品及部件的相应保修期按相关《产品保修信息》执行。保修期自产品首次购买日(“购买日”)起算,购买日以购买产品的发票日期为准。
如无有效发票,则保修期将自产品出厂日起算。产品发票日期晚于产品实际交付日的,保修期自产品实际交付日起算。
3.2在保修范围内修理或更换后的产品或部件,在剩余保修期内继续享有保修,剩余保修期不足三个月的按三个月计算,但对初始保修期在一年以下的产品和/或 部件,在上述情况下,剩余保修期不足三十天的按三十天计算。迈腾机电与您签署的合同或适用于您的法律对此另有规定的,按该规定执行。

四、保修解决方案:

对保修范围内的产品故障,以修理为解决原则。在可行的情况下,我们可能会尝试通过网络、电话或其他帮助方式来诊断和解决您的产品故障。
如上述方式不适用或无法解决问题,我们会按产品享有的保修服务类型安排服务。如您要求的解决方案超出法律规定的或我们承诺的范围,您需要承担相应的服务费或产品折旧费等费用。

五、如何获得保修服务:

如需要保修服务,您可直接与产品销售商或授权服务机构联系,也可登录“泵管家官方网站”客户服务页面,或拨打相关产品的服务热线电话,与我们联系,由我们的服务人员为您安排服务。
申请保修时,您应提供有效的①销售发票;和②保修卡等保修凭证,方可获得保修。在购买产品时,您应向销售商索取并妥善保管完整填写的销售发票。如发票内容 与产品实际不符、被涂改或无法辨认,视为无效。产品经修理或更换的,您应妥善保管维修记录。保修卡、保修证书、三包凭证、维修记录等文件统称为保修凭证, 这些文件是您有权获得保修服务的证明。如您不能提供有效的上述文件,则在我们可确认产品或部件属于保修范围的情况下,也可为您提供保修,但这不作为我们的 义务。当您申请保修服务时,需要遵守我们规定的一些必要程序,包括提供必要的相关信息,遵循特定的鉴定和解决问题步骤。

六、保修服务提供方式:

我们将按《产品保修信息》中指明的适用于不同产品和部件的“保修服务类型”所描述的方式(如客户送修或现场服务)为您提供保修服务。修理或更换后的产品和/或部件,后续保修均按当时适用的方式和类型提供服务。

七、服务提供方:

除本文件另有明确规定外,保修服务由相关产品授权服务机构提供。如有多家授权服务机构,建议您选择距离您地理位置最近者为您提供服务。除非迈腾机电另有指 示,产品的更换或退货通常由产品销售商执行,如适用更换或退货,您应将产品送交销售商,由销售商按更换或退货流程为您更换或退货。在本文件中,销售商是指 将产品以销售或其他方式提供给您的商户。根据本文件规定提供保修服务的迈腾机电、授权服务机构和销售商统称为“服务提供方”。

八、更换和退货:

除非迈腾机电另有指示,否则产品更换或退货时,您应将全部产品(包括但不限于全部附件、部件、包装材料、促销品等,下同)一并退还。更换下来的产品、部件 及其它物料均归迈腾机电所有。用于更换的替换件可能不是新的,但将与新品具有同样良好的性能状态,并至少在功能上不低于被替换件,但是,如可适用的法定保 修规定对替换件另有要求,则在法定保修范围内,按法定保修规定执行。替换件承接被替换件的服务状态。在更换产品或部件之前,您应当:①卸下所有不属保修范 围的材料,如非出厂配置的部件、改动部件等;②确保产品或部件不受任何妨碍其更换的法律义务或限制的制约;并且③如产品或部件非您所有,您应向所有者取得 允许为产品提供服务的许可。

九、不提供保修的情况:

如产品存在下列情况,本文件项下的保证及保修服务将不适用:
⑴产品或部件超过相应保修期;
⑵错误或不适当使用、维护或保管导致的故障或损坏,(如:不当搬运;非按产品合理预期用途使用;不当插拔外接设备;跌落或不当外力挤压;接触或暴露于不适 当温度、溶剂、酸碱、水浸或潮湿环境;及虫噬鼠咬或异物侵入等导致的产品或部件(如外壳、LCD屏、接口、元器件、线路等)碎裂、锈蚀、损坏等;)
⑶由非迈腾机电授权机构或人员安装、修理、更改、添加或拆卸造成的故障或损坏;
⑷产品或部件的原有识别信息被修改、变更或除去;
⑸无有效销售发票或保修卡,但本文件另有规定的除外;
⑹因不可抗力或意外事件造成的故障或损坏;
⑺其他非因产品本身质量问题导致的故障或损坏。 遇上述情况,您应向相关责任方寻求解决,迈腾机电对此不承担任何责任。因非在保修期或保修范围内的部件、附件或软件导致产品不能正常使用的,不是保修范围 内的故障,此类问题应按相关保修规定通过更新修复这些部件、附件和软件解决。产品使用过程中正常的脱色、磨损和消耗,不是保修范围内的故障。

十、责任限制:

如迈腾机电违约或需承担其他责任,您可要求迈腾机电赔偿损失。但迈腾机电的赔偿责任仅限于您的实际直接经济损失,我们对以下各项不承担任何责任和义务:① 任何超出您购买产品实际支付价款的金额;②任何有关获得替代货物、技术、服务或权利的成本和费用;或。此责任限制同样适用于迈腾机电的供应商、产品销售商 和服务提供方。这是迈腾机电及其供应商、销售商和服务商共同承担的最高赔偿限额。但以上责任限制并不适用于那些依法不能通过合同放弃或限制的责任。若遇不 可抗力或其它非迈腾机电可控因素导致无法按照本文件提供服务,我们将在障碍解除后尽快提供服务,但不承担其他责任。

十一、其他权利:

依据可适用法律或迈腾机电与您的合同,您可能还享有其他权利。本文件的任何内容都不影响法律授予您的不能通过合同放弃或限制的权利。如您是消费者用户(见 国家标准GB5296.1-1997或其更新版本),则我们为您提供的保修服务,将不低于产品所适用的法定保修标准。如迈腾机电与您就产品的支持服务另有 书面约定,则另有约定的部分按该约定执行,但本文件其他部分仍然有效。

十二、一般条款:

本文件依照中国大陆司法管辖区的法律制定和解释。本文件所称的法律,是指国家法律、行政法规、规章以及其它现行有效的法律性文件。本文件所称的“法定保 修”,是指相关商品修理更换退货(“三包”)法律所规定的产品保修义务和责任。本文件所提及的时限,按法律有关时限的规定解释。